Helpdesk-Services optimieren – mit Planon
Die Automatisierung und Zentralisierung von Helpdesk-Prozessen bietet Unternehmen die Gelegenheit zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung.
Mit Planons webbasierter Helpdesk-Lösung erhalten Manager Zugriff auf eine Knowledge Base, die sie bei der Bearbeitung und erfolgreichen Lösung von Mitarbeiteranrufen unterstützt. Die Lösung lässt sich leicht in bestehende Abteilungen (IT, FM oder Personal) integrieren. Damit können Prozesse und Projekte gleich im System automatisiert und entsprechend weitergeleitet werden. Die Lösung von Zwischenfällen und Problemen, die Erfassung von Berichten und Serviceanfragen, das Koordinieren der damit verbundenen Tätigkeiten und Sicherstellen der Tatsache, dass die in dem Zusammenhang anfallenden Kosten den richtigen Kostenstellen zugewiesen werden – all diese Schritte lassen sich jetzt in einem Arbeitsgang für alle betroffenen Abteilungen gestalten. Im Planon-System können Benutzer ihre Bestellungen prompt und noch effizienter per Telefon, E-Mail oder Handy abgeben. Self-Service-Portale im Internet stellen einen einzigen digitalen Zugriffspunkt bereit, der von einer ganzen Reihe von Service-Abteilungen erbrachte Dienste anbietet. Mit Planons Mobile Lösungen kann Ihr Team seine Arbeitsaufträge auch direkt vom mobilen Computer (Handheld) aus ansehen, ändern und abschließen.
Planon bietet eine vereinheitlichte Lösung, die all Ihren Kunden (internen wie externen) bessere und schnellere Serviceleistungen bietet. Das Ergebnis: höhere Effizienz, niedrigere Kosten, mehr Kundenzufriedenheit.
