Philips
Philips Medical Systems in Best, ein Unternehmen mit etwa 3.700 Mitarbeitern, stellt Diagnosegeräte her. Die Facility Management Abteilung dieses Unternehmens hat zwei Jahre lang an der Schaffung einer zentralen Meldestelle gearbeitet. Für die effiziente Verarbeitung der hier eingehenden Servicemeldungen wird Planon eingesetzt. Im Januar 2003 wurde diese Meldestelle in Betrieb genommen.
Vincent Roording, Mitarbeiter des Servicedienstes: „Früher wurden Anfragen nicht registriert; sie gingen willkürlich bei allen vierzehn Mitarbeitern der Abteilung ein. Die Kunden wussten damals auch kaum, an wen sie sich mit Servicefragen wenden sollten. Jetzt gehen sämtliche Anfragen gezielt bei einem einzigen Mitarbeiter ein, der sie dann über Planon an den richtigen Sachbearbeiter weiterleitet. Seit Januar 2003 haben wir mit Planon 4.200 Meldungen bearbeitet, und wir erwarten Ende dieses Jahres schon bei 8.000 zu sein. Wenn man bedenkt, dass wir in der Vergangenheit jährlich 2.500 Meldungen bearbeitet haben, kann man sehen, dass wir mit Planon als Hilfsmittel über dreimal so viel Anfragen verarbeiten. Ein weiterer Vorteil von Planon besteht darin, dass man eine genaue Kenntnis der Fakten bekommt. Was wollte der Kunde? Wie viel? Wo? Wann? Diese Dinge sind jetzt alle perfekt dokumentiert. Das erleichtert den Dialog mit den Kunden."
